知識管理是價值創造的基石
2004/03/05
二十一世紀是知識經濟時代，知識是企業競爭力的關鍵要素，更是企業未來的價值所在。然而與勞力、資本不同的是，知識是無形的、難以量化的，如何有效的管理知識變成了企業的當務之急。本篇文章旨在透過ㄧ個企業所處的現實外在環境來說明知識管理為什麼會成為企業爭相投入資源的領域，甚至被視為是企業的救命丹。
通貨緊縮的時代，全球化、放寬管制、職業流動、企業重建、收購、合縱連橫與消費型態的改變等經營的外在環境發生劇烈變化，一如洪流迫使企業變革經營型態，在洪流中因為過去的規則已不再適用，現在的社會便被要求做全新的調整，所以堅強的企業實踐知識管理，對自我的革新絲毫不敢鬆懈，因為知識管理能夠幫助企業適應新的經營型態，是故受既存規則束縛而無法創新的企業必定遭到淘汰，這話絕非誇大之詞。
在競爭如此激烈的社會裏，堅強的企業必須標榜不斷的自我革新，想要在競爭中取得勝利，就不能執著於過去的成功經驗，然而要建立一個創造新規則與適應新規則的企業，就需訂立並且實踐可以領導未來的企業策略與經營方式，以愈快的速度完成自我革新，就能愈快適應外在環境的變遷，也就能愈快達到成功的境地。
在成功經驗共享的觀念下，知識管理常常被提及。而知識管理就是：『為了敏銳針對外部環境的改變而從事的資訊蒐集、決定和行動，也是為了因應各種不同情勢而實施的彈性管理等必要措施』。它不只是蒐集過去數據的資料庫，更非僅僅檢索蒐集而來的資訊，而是能讓企業不斷進行自我改造的綜合性對策。實踐知識管理對企業理想的實踐與個人存在價值的創造，均具有正面的意義。這種正面意義可以使價值創造得到加倍效果，提升企業價值有助於建立企業的競爭優勢以及商業上的成功。企業實質收益的增加連帶地促進個人薪資的增加；而不以『顧客』的觀點為考量的企業策略，絕對無法達成以上的價值提升。
因此，知識管理可說是企業價值創造的基石，至於知識管理能否遂行，端視於高層管理人員有無堅強的意志，以及制訂策略時是否有通盤的考量。這兩項因素同時亦關係著『顧客導向』主義的新企業文化能否在企業內部生根茁壯。企業必須對顧客需求的多元化現象進行瞭解，在全球化與通訊高速化的背景下，各種情況相互糾結使得外在經濟環境變得極度複雜。所以，在這許多不同的層面上，顧客均要求企業具備實踐力與創造力，因此企業需加深對顧客的瞭解。
例如：過去即便提供一萬名顧客每人相同的商品，仍可獲得高度的滿足。然而時至今日由於價值觀變的多元，要讓一萬名顧客每位都滿意，可能得製作千百種各式各樣的產品。倘若如此，從前一位工作人員即可製作完成的貨品，現在將需要更多人手才得以完成。但是工作人員彼此若能共享顧客資訊或是與顧客互動的方法、互相交換心得，將能更有效的應對顧客，而且亦可以累積的成果為基礎來開發新產品與新收入。
知識管理講求自律，唯有貢獻知識與活用知識並行，知識管理才能充分發揮其功效。為達目的，企業內部必須建立培育個人創造力的環境、明確的業績評比標準、持續的階段性進修制度等措施。同樣地，如何運用各種溝通的活化策略以培養彼此的信賴關係亦是極為重要的課題。知識管理常被誤解為是支援沒有創造力的人或是互補不足之處的挽救措施。事實上，達到愈高層次的知識管理，活用組織知識的個人就愈能夠提升自身的創造力。
相信各位讀者都對於知識管理的角色與定位已有一定的認識，未來在e化專欄將繼續為各位探討關於知識管理的概念與想法，乃至於實踐知識管理的方法。下次有關於知識管理的文章，我們將回過頭來重新認識何謂知識和知識的種類，敬請期待。
參考資料
1.『知識管理的第一本書』-勤業管理顧問公司著
2.『知識管理與創新』-詹姆士昆恩著
http://www.acer.net/index.jsp?name=news&type=3&act=3